{"id":52151,"date":"2025-01-16T16:32:10","date_gmt":"2025-01-16T19:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pointer.com.br\/blog\/?p=52151"},"modified":"2025-01-16T16:32:10","modified_gmt":"2025-01-16T19:32:10","slug":"experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pointer.com.br\/blog\/experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de compra: a import\u00e2ncia para lojas de material de constru\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Sua loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o<\/a> pode ter uma enorme gama de produtos e at\u00e9 servi\u00e7os, mas se n\u00e3o houver uma boa experi\u00eancia de compra, os clientes n\u00e3o v\u00e3o voltar.\u00a0<\/p>\n

Entender as necessidades do seu p\u00fablico e como ele espera ser atendido ajuda sua empresa n\u00e3o apenas a conquistar novos consumidores, mas principalmente a fideliz\u00e1-los.\u00a0<\/p>\n

Neste texto, voc\u00ea entender\u00e1 o que \u00e9 experi\u00eancia de compra e como implement\u00e1-la na sua empresa. Confira!\u00a0<\/p>\n

O que \u00e9 experi\u00eancia de compra?<\/h2>\n
\"experi\u00eancia
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Oferecer uma boa experi\u00eancia de compra \u00e9 fundamental para fidelizar clientes (Foto: <\/em>cottonbro studio<\/em><\/a>)<\/em>\u00a0<\/p>\n

Experi\u00eancia de compra \u00e9 o conjunto de percep\u00e7\u00f5es que o cliente tem enquanto faz uma aquisi\u00e7\u00e3o na sua loja. Tamb\u00e9m inclui o p\u00f3s-venda, como bons resultados com o produto e algum tipo de desconto para quando comprar novamente.\u00a0<\/p>\n

Uma boa experi\u00eancia abrange uma s\u00e9rie de fatores \u2014 desde a ilumina\u00e7\u00e3o da sua loja at\u00e9 um bom atendimento caso o produto d\u00ea defeitos.\u00a0<\/p>\n

Quando falamos de um e-commerce, o que voc\u00ea deve observar muda bastante, mas ainda assim \u00e9 fundamental garantir que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia.\u00a0<\/p>\n

Segundo a pesquisa CX Trends 2023<\/a>, realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 73% dos clientes mudam para a concorr\u00eancia ap\u00f3s v\u00e1rias experi\u00eancias desagrad\u00e1veis com uma loja; mais da metade trocam depois de apenas uma intera\u00e7\u00e3o ruim.\u00a0<\/p>\n

Como garantir uma boa experi\u00eancia de compra numa loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/h2>\n

Veja como auxiliar seu cliente para que ele sempre retorne ao seu neg\u00f3cio:\u00a0<\/p>\n

Tenha um bom site responsivo\u00a0<\/h3>\n

O site \u00e9 o cart\u00e3o de visitas da sua loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o. Se o seu neg\u00f3cio for f\u00edsico, a p\u00e1gina servir\u00e1 para mostrar os produtos dispon\u00edveis e at\u00e9 ampliar sua cartela de clientes, caso invista em um e-commerce.\u00a0<\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de oferecer um site responsivo, ou seja, que abra com facilidade em qualquer dispositivo.\u00a0<\/p>\n

Segundo pesquisa TIC Domic\u00edlios 2023<\/a>, 58% dos internautas brasileiros acessam a internet apenas pelo celular. Um layout f\u00e1cil de abrir pelo smartphone pode significar mais compras na sua loja.\u00a0<\/p>\n

D\u00ea op\u00e7\u00f5es ao cliente<\/h3>\n
\"experi\u00eancia
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Ofere\u00e7a diferentes op\u00e7\u00f5es ao seu cliente (foto: <\/em>Mochammad Algi<\/em><\/a>)<\/em>\u00a0<\/p>\n

Se a sua loja for f\u00edsica, o ideal \u00e9 oferecer produtos que estejam conforme o or\u00e7amento. Veja quanto o cliente est\u00e1 disposto a investir e mostre op\u00e7\u00f5es de acordo com o desejado.\u00a0<\/p>\n

No site, voc\u00ea pode fazer essa mesma a\u00e7\u00e3o colocando produtos relacionados na p\u00e1gina de cada item. No rodap\u00e9 da p\u00e1gina, por exemplo, coloque uma se\u00e7\u00e3o \\”Voc\u00ea pode gostar tamb\u00e9m de:\\” e alguns produtos da mesma categoria e com pre\u00e7o semelhante.\u00a0<\/p>\n

Treine seu time\u00a0<\/h3>\n

\u00c9 preciso que o time esteja alinhado para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra ao cliente. Para tanto, fa\u00e7a treinamentos para que cada funcion\u00e1rio entenda como:\u00a0\u00a0<\/p>\n